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第三届京津冀医疗纠纷调解工作协同发展研讨会在石家庄召开
2018-09-30 09:57:03

 

9月26日—27日,第三届京津冀医疗纠纷人民调解工作协同发展研讨会在石家庄召开。江泰保险经纪股份有限公司河北分公司总经理苑玉真与会并发言。

这次研讨会是由石家庄市医疗纠纷人民调解委员会主办,参会的有京津两市医调委和河北省唐山、张家口等11个省辖市医调委。河北省卫计委、司法厅的领导同志与会并讲话。

苑玉真着重介绍了唐山医调委创新社会治理方式,构建具有唐山特色的第三方调解新模式,运用法律化、市场化手段处理医疗纠纷,取得显著成效。截止到2018年7月31日,共受理纠纷案件2248起,结案1931起。患者选择通过医调委解决案件纠纷占比始终保持在98%左右;医疗纠纷调解成功率始终保持在95%上下;调解协议履行率和保险赔付到位率均为100%。唐山医调委被国家卫健委、中央政法委等九部门2013—2017年度连续评为全国创建“平安医院活动”先进集体。

苑玉真表示,当前,第三方医疗纠纷调解机制已成为唐山市解决医患矛盾的主渠道,为医疗纠纷的解决提供方便、快捷的途径,实现了“院内纠纷,院外调解”的预期目标,有效的维护了正常的医疗秩序和患者的合法权益。五年来,医调委坚持积极探索,推陈出新,不断完善创新工作亮点。

亮点一:政府主导,市场运作,量身设计医责保险产品。作为河北省第一家医疗纠纷第三方人民调解组织,医调委坚持遵循“政策引导、政府推动、市场运作、专业调解”的工作思路,将医疗责任保险的商业特点与医疗纠纷调解的第三方特点紧密结合,所设计的保险产品成为政府实现安宁、医院能够安心、患者得到安慰的产品,充分体现政府履行公共服务职能。在全市医疗机构建立统一的医疗责任保险制度,实现了统保、调解、赔付、培训程序化同步进行和政府、医院、社会、患者和保险公司合作共赢。

亮点二:搭建平台,整合力量,确保第三方中立地位和属性。第三方性质是人民调解工作的核心和生命线。医调委在运作中坚持组织形式独立、责任认定独立、运作模式独立、运行费用独立基础上,成功搭建起“三个平台”:一是在医院和患者之间搭建平等对话平台;二是在医院和保险公司之间搭建公平沟通平台;三是在医院、患者和市医调委之间搭建公正评估平台。这不仅是人民调解工作的有益尝试,也是保险经纪行业参与社会公共服务、参与社会治理的创新之举。

亮点三:院内纠纷,院外调解,依法依规构建和谐医患关系新常态。医疗纠纷是当前社会矛盾中非常棘手的难题,最不好啃的“硬骨头”。医调委始终秉持为社会分担,为政府解忧,为医患解难的理念,通过主动承担、勇于担当;及时介入、耐心引导;依法依规、程序运作;公开透明、取信于民的工作方法,成功化解复杂难缠的矛盾纠纷,赢得医患双方的一致认可和好评。医疗纠纷第三方专业调解,遵循平等自愿和尊重当事人诉讼权利的原则,以法制思维和法制方式化解医患矛盾。一是诉求方式程序化、二是责任认定专业化、三是调解工作规范化、四是提供服务标准化。确保每一件医疗纠纷都能经得起政府和行管部门考核、经得起百姓质疑,经得起保监审查,经得起时间检验,推进医疗纠纷调解工作真

正纳入法治化、规范化的轨道,努力构建和谐的新型医患关系。

亮点四、把握规律,防范前置,努力减少医疗风险和纠纷。医调委编制了《医疗纠纷预警快讯》电子版周刊,对医疗风险的变化进行科学精准预警研判。通过数据统计分析、典型案例整理、组织风险防范培训等形式,帮助医院在医疗服务、诊疗规范、操作流程、安全质量、服务态度等方面有所改进和加强。将医疗机构的风险降到最低,从根本上防范和减少医疗纠纷的发生。

亮点五:齐抓共管,多方联合,共筑医疗风险防范联动机制。医调委坚持对医疗纠纷调解机制的运行过程、环节、整体有效管控,兼顾各方诉求,保证纠纷转移、案件评估、纠纷调解、保险赔偿、风险防范等环节有序运行,使之更加有效、更加完善。逐步建立起行管部门、医疗机构、市医调委的医疗纠纷管理共享平台,实现多方齐抓共管、联合联动。今年6月,市医调委与市中级法院、综治办、卫计委联合发文建立推行诉调对接机制,这是创新医疗纠纷调解模式的积极探索和有益尝试,成为有效化解医疗纠纷的重要环节和“终点站”,推进第三方调解机制实现良性循环。

苑玉真指出,经五年来的不懈努力,医调委在国内的影响力不断提升,唐山医疗纠纷调解模式得到业内人士高度认可和好评,截止目前已有国内14个城市来唐山市医调委取经学习,先后有11个城市参照唐山模式成功启动。而且在河北省内的张家口市、沧州黄骅市开花结果。江泰公司的做法在参会人员中引起一定的热议和反响。

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